Wenn du deinen PIN-Code 3 Mal falsch eingegeben hast, ist deine SIM-Karte gesperrt. Mit dem PUK-Code kannst du in den Einstellungen deines Smartphones die Sperre aufheben und einen neuen PIN-Code festlegen.

"PUK" ist die Abkürzung für "Personal Unblocking Key". Deinen PUK-Code erhältst du gemeinsam mit dem PIN-Code auf deiner Red Bull MOBILE SIM-Karte. Den PUK-Code benötigst du etwa zum Entsperren deiner SIM-Karte, wenn du deinen PIN-Code 3 Mal falsch eingegeben hast.

Den PIN-Code kannst du direkt auf deinem Smartphone in den Einstellungen ändern.

"PIN" ist die Abkürzung für "Personal Identification Number". Deinen 4-stelligen PIN-Code erhältst du gemeinsam mit deiner Red Bull MOBILE SIM-Karte. Es ist der Zugangscode für deine SIM-Karte und schützt dich vor unbefugtem Zugriff.

Mit der Funktion "Rufumleitung" kannst du Anrufe an jedes beliebige Telefon oder auf deine Red Bull MOBILE Box umleiten: bei Nichterreichen, bei Nichtmelden, im Besetztfall oder auch einfach ausnahmslos für alle ankommenden Anrufe. So bestimmst du selbst, wann und wo du erreichbar bist. Die Rufumleitung zu deiner Red Bull MOBILE Box sowie zu allen Red Bull MOBILE, A1 und B.free Rufnummern im Inland ist gratis. Die Kosten für andere Rufumleitungen richten sich nach deinem Tarif.

Du hast dein Gerät mit Red Bull MOBILE Erstanmeldung nach November 2024 gekauft? Dann ist dein Gerät bereits entsperrt.Alle anderen Geräte mit einem Red Bull MOBILE SIM-Lock können in jedem A1 Shop entsperrt werden. Die Kosten für die Aufhebung der Sperre sind abhängig vom Datum, an dem du die jeweilige Hardware gekauft hast:

• € 150,- für die Entsperrung innerhalb von 12 Monaten
• € 100,- für die Entsperrung innerhalb von 13 – 24 Monaten
• € 50,- für die Entsperrung ab dem 24. Monat
• Ist keine Rechnung vorhanden, verrechnen wir € 150,- für die Entsperrung.

Bitte nimm immer den Kaufbeleg mit, wenn du Hardware entsperren lassen möchtest.

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Deine Red Bull MOBILE SIM-Karte kannst du in allen A1 Handys verwenden. Solange ein SIM-Lock bei deinem Gerät besteht, kannst du deine SIM-Karte nicht mit einem Gerät eines Fremdnetzbetreibers verwenden. Du kannst das Gerät allerdings beim jeweiligen Betreiber entsperren lassen, um dein Handy auch mit SIM-Karten von anderen Mobilfunkbetreibern nutzen zu können.

Eine neue Red Bull MOBILE SIM-Karte (=Tausch-SIM) bekommst du entweder in einem A1 Shop, bei einem unserer Partner  oder über die Red Bull MOBILE Serviceline 0800 664 750. Besitzt du einen Mein A1 User, kannst du einen (e)SIM Tausch auch direkt im Mein A1 Bereich vornehmen (nicht für Zusatz-SIM möglich!).

Bitte kontaktiere die Red Bull MOBILE Serviceline 0800 664 750.

Die Sperre ist durch das jährliche Entgelt abgedeckt. Du bezahlst kein jährliches Entgelt: Die Sperre von Mehrwertdiensten bzw. -rufnummern ist einmal im Jahr gratis, jede weitere Sperre kosten € 20,-. Eine Wunschsperre von allen eingehenden und/oder abgehenden Verbindungen kostet € 30,-.

Als Red Bull MOBILE Vertragskunde kannst du abgehende und/oder ankommende Gespräche und/oder SMS sperren. Zum Beispiel, Sperre aller ankommenden Gespräche im Ausland. Zusätzlich kannst du Anrufe/SMS von oder zu Mehrwertnummern sperren lassen. Zum Beispiel, Sperre von Anrufen zu Rufnummern die mit 0900, 0901, 0930 oder 0931 beginnen.

Das Wichtigste ist, dass du in diesem Fall deine Red Bull MOBILE Rufnummer sofort sperren lässt! Du erreichst die kostenlose Red Bull MOBILE Serviceline 0800 664 750 rund um die Uhr. Aus dem Ausland erreichst du sie unter +43 664 664 750 (Kosten laut Tarif).

Wichtig: Eine Diebstahls- oder Verlustsperre ist eine Vollsperre. Daher funktionieren Rufumleitungen nicht mehr und Anrufer können keine Nachrichten auf deiner Red Bull MOBILE Box hinterlassen. Das Grundentgelt wird für die Dauer der Sperre weiter verrechnet.

Für die Übertragung bezahlt der zukünftige Red Bull MOBILE Kunde einmalig € 20,-.

Um deinen bestehenden Red Bull MOBILE Vertrag zu übertragen benötigst du das Red Bull MOBILE Übertragungsformular. Drucke das ausgefüllte Formular aus Unterschreibe das Formular (bisheriger & neuer Kunde). Lege alle notwendigen Unterlagen wie zum Beispiel Ausweiskopien bei.

Übermittle uns das Formular mit sämtlichen Unterlagen an unsere Faxnummer 0800 664 753 oder eingescannt per E-Mail an service@redbullmobile.at

So kannst du deine Vertragsadresse/ Rechnungsadresse ändern:

• Per Mail an service@redbullmobile.at

• Per Fax an 0800 664 753

• Per Brief (inklusive Unterschrift des Vertragsinhabers) an die Adresse: "A1 Telekom Austria AG - Red Bull MOBILE Postfach 07501011, Wien

• Telefonisch über unsere Red Bull MOBILE Serviceline 0800 664 750. (Damit wir die Änderung für dich durchführen können, benötigen wir dein Kundenkennwort!)

• Oder mittels deines Mein A1 Users, kannst du deine Adresse auch direkt unter: Mein A1 > Mein Kundenkonto > Rechnung & Zahlung ändern.

Sende die Namensänderung mit einer Kopie der Heiratsurkunde bzw. der entsprechenden Dokumente und deiner persönlichen Unterschrift

• Per Fax an 0800 664 753

• Mit der Post an: "A1 Telekom Austria AG - Red Bull MOBILE Postfach 07501011, Wien"

• Oder scanne das gesamte Schreiben mit Änderung, Dokumenten und Unterschrift ein und schick es uns per E-Mail an service@redbullmobile.at. (Bitte gib in deiner E-Mail auch dein Kundenkennwort an!)

Wir benötigen folgende Kontodaten, um für dich eine Einzugsermächtigung einrichten zu können:

• Deinen Namen bzw. den Namen des Kontoinhabers
• Kontonummer

• Bankleitzahl
• Dein Kundenkennwort

• Oder schicke uns das ausgefüllte SEPA-Lastschrift-Formular unterschrieben und eingescannt per E-Mail an service@redbullmobile.at.

Wenn du einen Mein A1 User hast, kannst du alternativ deine Einzugsermächtigung direkt unter: Mein A1 > Mein Kundenkonto > Rechnung & Zahlung aktivieren oder deine Bankdaten ändern.

Wichtig: Du kannst deine Daten online nur ändern, wenn du der Kontoinhaber bist. Für ein fremdes Konto brauchst du das Formular zur SEPA-Lastschrift mit der Unterschrift des Kontoinhabers.